극도의 솔직함으로 동료를 대하며, 동료를 존중합니다.
<aside> 👉 문제가 있다고 생각되면 피하지 않고 솔직하게 소통합니다. 간접적으로 모호하게 표현하기보다는, 의미가 확실히 전달될 수 있는 직접적인 표현을 선호합니다.
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<aside> 👉 하지만 표현 방식에는 동료에 대한 존중이 녹아 있어야 합니다. 지나치게 감정적으로 대화하거나 부정적인 표현을 과하게 하기보다는, 상대의 감정을 고려하며 의미를 전달하려고 노력합니다.
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<aside> 👉 동료와 내가 생각이 다를 수 있다는 것을 존중하고, 이를 있는 그대로 받아들입니다.
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동료에게 신뢰를 얻고자 노력합니다.
팀의 성공에 기여하는 게 가장 중요한 일이라고 생각합니다.
<aside> 👉 개인의 성공보다 팀의 성공을 우선하고, 팀이 필요로 하는 일을 무엇이든 하려고 합니다. 동료의 일을 내 일처럼 생각하고, 팀을 위한 일들 중 내 일이 아닌 것이 없다고 생각합니다.
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업무 과정에 대해 최대한 맥락을 공유합니다.
<aside> 👉 동료들의 도움을 통해 더 좋은 결과를 더 빠르게 만들어낼 수 있기 때문입니다. 또한 업무에 대해 팀의 공감대를 형성하는 데도 도움이 됩니다.
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담당하는 업무에 대해 자율적으로 판단하고 결정합니다.
공감대 형성을 통해 업무를 진행하려고 최대한 노력합니다.
<aside> 👉 의사 결정 과정에서 최대한 관련된 사람들의 공감대를 만들기 위해 노력해야 하며, 그 과정이 일방적인 지시 혹은 결정이 되어서는 안됩니다.
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의견이 다르더라도, 결정이 된 후에는 승복하고 따릅니다.
<aside> 👉 공감대 형성 노력을 하였으나 결론이 쉽게 나지 않을 경우에는, 소모적인 논쟁을 막고 빠르게 행동하기 위해 의사결정을 담당한 사람이 결정합니다. 일단 결정이 되고 나면 논쟁을 이어가기보다는 결정에 따르고 빠르게 실행하려 노력합니다.
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정보를 최대한 투명하게 제공합니다.
<aside> 👉 각자가 좋은 판단을 하고 결정을 내리기 위해서는 그 일과 관련있는 정보를 모두 쉽게 파악할 수 있어야 합니다. 회사의 일부 구성원만이 정보를 독점하고 있는 상황에서는 의사 결정의 질에 차이가 날 수밖에 없게 되며, 이는 자율적인 결정의 질을 저해하거나 일부 구성원들에게 의사결정이 집중되게 만듭니다.
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<aside> 👉 이것은 모든 회사의 모든 정보가 모두에게 다 공유되어야 한다는 것을 의미하지 않습니다. 인사에 대한 정보, 구성원 개개인의 프라이버시에 대한 정보, 비밀유지서약이 필요한 정보 등 최소한의 범위로만 공유되어야 하는 정보들은 존재합니다.
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<aside> 👉 또한 내부적으로 대부분의 정보가 투명하게 공개되어야 한다는 건, 모든 구성원이 회사의 정보를 외부에 절대 공유하지 않는다는 것을 전제로 합니다.
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진실하고 일관성 있게 행동합니다.
<aside> 👉 윤리적인 기준에 따라, 옳다고 믿는 행동을 일관성있게 실천합니다. 또한 겉과 속이 다르지 않고 진실하게 행동합니다.
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<aside> 👉 팀워크, 자율성 등 위에서 우리가 중요하게 생각하는 가치들은, 구성원들이 모두 Integrity를 갖추고 행동한다는 믿음 하에서 가능해집니다.
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고객에게 좋은 가치를 제공하는 것은 모든 것에 우선하는 1순위입니다.
<aside> 👉 이는 우리의 가장 중요한 목표가 고객에게 좋은 가치를 제공하는 것이라는 데 대한 공감대에서 시작합니다. 팀의 목표를 설정할 때, 새로운 기능을 만들 때, 서비스에 문제가 생겼을 때, 고객 응대에 대응할 때 등 모든 상황에서 고객에게 좋은 가치를 제공하는 것을 최우선으로 생각한다는 것입니다.
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<aside> 👉 집착이라는 표현은, 고객에게 주려는 가치 혹은 좋은 경험의 수준이 매우 높아야 한다는 것을 의미합니다. (ex: 고객이 놀랄 만한 앱 사용자 경험, 고객이 감동받을 만큼 훌륭한 고객 상담 응대 등)
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고객을 이해하기 위해 끊임없이 노력합니다.
<aside> 👉 고객을 상상하지 않고, 실제로 고객이 어떻게 생각하고 행동하는지 파악하기 위해 노력합니다. 데이터 분석을 통해 고객의 행동을 파악하고 문제를 발견하는 것 뿐만 아니라, 필요하다면 설문을 하거나 직접 고객을 만나서 목소리를 듣는 것 등 모든 방법을 동원해야 합니다.
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